Retours et expédition
Q : Acceptez-vous les retours ? Quelle est votre politique de retour ?
R : Si vous rencontrez un problème avec votre achat, que vous ayez reçu un produit défectueux ou le mauvais article, veuillez envoyer un e-mail à jessica@starkskincare.com. Tous les problèmes sont traités au cas par cas. Veuillez enregistrer votre colis, prendre une photo du problème que vous rencontrez et nous contacter immédiatement. Nous ferons tout notre possible pour que vous soyez satisfait de votre achat. Nous ferons toujours de notre mieux pour fournir le service client le plus complet possible, et nous nous efforcerons d'aller au-delà, cependant...
- Pour des raisons de santé et d'hygiène, tous les articles ouverts et utilisés ne peuvent être ni retournés ni échangés.
- Les objets perdus dans le courrier ne seront pas la responsabilité de Stark. Veuillez choisir une méthode d'expédition qui nécessite une signature à la livraison.
- Veuillez lire attentivement nos paquets d'ingrédients (listes). Si vous avez des allergies, des sensibilités ou des questions générales, veuillez envoyer un e-mail avant de faire un achat.
- Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.
- Aucune mauvaise attitude n'est tolérée. On est dans la même équipe, fam.
Q : Parlez-moi de l'expédition.
R : Bon, d'accord alors ! Nos frais de port sont calculés automatiquement lors du paiement. Non, je ne peux pas "trouver une alternative" pour vous, malheureusement. Vous verrez qu'il existe plusieurs transporteurs et types de services disponibles, veuillez donc choisir celui qui vous convient le mieux. De plus, je ne peux pas contrôler quand ni comment le colis vous est livré une fois qu'il quitte mon entrepôt, alors assurez-vous d'expédier à une adresse fiable ou à quelqu'un qui accepte le colis pour vous ! Veuillez contacter le fournisseur d'expédition avec votre numéro de suivi si vous avez besoin d'un changement de livraison, etc. Notez que ces services ne sont pas disponibles pour les options d'expédition de base.
Transport maritime international:
Pour les clients non américains et non canadiens... veuillez noter que tous les droits, frais de douane, etc. que votre pays facture sont à votre charge et ne sont pas calculés au moment du paiement.
Les commandes internationales sont expédiées une fois par semaine (le mercredi.).
Stark n'est pas responsable des colis perdus. :) Veuillez passer à l'expédition suivie (si disponible pour vous) si les colis perdus sont un problème courant.
Notez qu'International Air et International Surface n'ont pas de numéros de suivi, et l'option de surface peut être très, très lente (plusieurs semaines pour se rendre du Canada à l'Europe !). La mise à niveau de l'expédition internationale vers un service suivi ou express est fortement recommandée.
Q : J'ai soumis une commande, maintenant je veux la modifier.
R : Comme la soumission et l'expédition des commandes sont l'une des seules parties externalisées de mon entreprise, aucune modification ne peut être apportée une fois qu'une commande est soumise. Veuillez vérifier attentivement votre commande, votre adresse et votre méthode d'expédition avant de la soumettre.
Q. Des échantillons, s'il vous plaît ! Où sont les choses gratuites !?
A. Ah, mais rien dans la vie n'est gratuit ! Les échantillons gratuits augmentent considérablement mes frais généraux (coûts) et j'offre donc à la place de petites bouteilles (15 ml) de nos huiles premium pour essai. Veuillez ne pas m'envoyer un e-mail pour demander des échantillons gratuits pour un essai, je ne répondrai pas en raison du niveau élevé de demandes par e-mail... et étant un entrepreneur solo ! (Je n'aime pas être impoli, mais je dois respecter mon temps !)