Devoluciones y envío

P: ¿Aceptan devoluciones? ¿Cuál es su política de devolución?

R: Si tiene algún problema con su compra, ya sea que haya recibido un producto defectuoso o un artículo incorrecto, envíe un correo electrónico a jessica@starkskincare.com. Todos los problemas se analizan caso por caso. Guarde su paquete, tome una foto del problema que está teniendo y contáctenos de inmediato. Haremos todo lo posible para que esté satisfecho con su compra. Siempre haremos todo lo posible para brindar el servicio de atención al cliente más completo posible y nos esforzaremos por ir más allá, sin embargo...

• Debido a consideraciones de salud e higiene, todos los artículos abiertos y usados no se pueden devolver ni cambiar.
• Los artículos perdidos en el correo no serán responsabilidad de Stark. Elija un método de envío que requiera firma en el momento de la entrega.
• Lea atentamente nuestras cubiertas de ingredientes (listas). Si tiene alergias, sensibilidades o preguntas generales, envíe un correo electrónico antes de realizar una compra.
• Los gastos de envío no son reembolsables.
• No se toleran malas actitudes. Estamos en el mismo equipo, familia.

P: Hábleme sobre el envío.

R: ¡Bueno, está bien entonces! Nuestros gastos de envío se calculan automáticamente al finalizar la compra. No, lamentablemente no puedo "encontrar una alternativa" para ti. Verá que hay varios operadores y tipos de servicios disponibles, así que elija el que le resulte más fiable. Además, no puedo controlar cuándo o cómo se le entrega el paquete una vez que sale de mi almacén, así que asegúrese de enviarlo a una dirección que sea confiable o donde alguien esté allí para aceptar el paquete por usted. Póngase en contacto con el proveedor de envío con su número de seguimiento si necesita un cambio en la entrega, etc. Tenga en cuenta que estos servicios no están disponibles para las opciones básicas de envío.

Envío internacional:

Para clientes que no sean de EE. UU. y que no sean de CAD... tenga en cuenta que todos los aranceles, aranceles aduaneros, etc. que cobra su país son su responsabilidad y no se calculan al finalizar la compra.

Los pedidos internacionales se envían una vez por semana (los miércoles).

Stark no es responsable de ningún paquete perdido. :) Por favor actualice al envío rastreado (cuando esté disponible para usted) si los paquetes perdidos son un problema común.

Tenga en cuenta que International Air e International Surface no tienen números de seguimiento, y la opción de superficie puede ser muy, muy lenta (¡varias semanas para llegar de Canadá a Europa!). Se recomienda encarecidamente actualizar el envío internacional a un servicio con seguimiento o exprés. 

P: Envié un pedido, ahora quiero cambiarlo.

R: Dado que el envío y envío de pedidos es una de las únicas partes subcontratadas de mi negocio, no se pueden realizar modificaciones una vez que se envía un pedido. Verifique cuidadosamente su pedido, dirección y método de envío antes de enviarlo.

P. ¡Muestras, por favor! ¿¡Dónde están las cosas gratis!?

R. ¡Ah, pero nada en la vida es gratis! Las muestras gratuitas aumentan considerablemente mis gastos generales y, en cambio, ofrezco botellas pequeñas (15 ml) de nuestros aceites premium para probar. Por favor, no me envíe un correo electrónico solicitando muestras gratuitas para la prueba, no responderé debido al alto nivel de consultas por correo electrónico... ¡y al ser un empresario en solitario! (No me gusta ser grosero, ¡pero necesito respetar mi tiempo!)